18
Fevereiro
2016

5 dicas para revolucionar a Comunicação Instituição/Cliente.

“Quem não se comunica se trumbica!” Quem diria que esta máxima bradada à plenos pulmões pelo velho guerreiro Chacrinha ao longo dos anos 70 e 80 seriam na verdade uma profecia? Hoje em dia a maioria da população fica 24 horas por dia conectada e quem não se atenta para esta crescente acaba ficando com a comunicação defasada, isto infelizmente resulta em perda de dinheiro e uma série de outros problemas. Pensando nisso vamos mostrar 5 dicas que vão mudar a comunicação na sua escola ou faculdade.

sms

SMS

Se comunicar utilizando SMS já é costume de algumas instituições a algum tempo, estas mensagens podem ser informativas ou para cobrança. Para se utilizar desta ferramenta a instituição só precisa de um pacote de mensagens de uma operadora telefônica ou de um software para envio das mensagens desenvolvido por empresas especializadas.

email

E-mail

Usar e-mail para se comunicar com clientes não é nenhuma novidade, mas se você se utiliza deste meio para enviar e-mails para uma lista extensa tome alguns cuidados. Cada servidor tem um limite de envio, que quando ultrapassado, suspende o envio de e-mails. Você também deve tomar cuidado com o conteúdo, pois em alguns casos o e-mail poderá ser considerado SPAM, fazendo que seu cliente não os visualize.

wpp

WhatsApp

Para um contato rápido, se relacionar ou divulgar um serviço o WhatsApp talvez seja a melhor ferramenta, pois diferente do SMS, não é preciso pacote de mensagens. Com o WhatsApp é possível informar alunos e pais sobre determinados assuntos, além de tirar dúvidas rápidas, diminuindo o tempo de espera quando um atendimento é solicitado.

redes sociais

Redes Sociais

Grande parte da população está presente nas redes sociais, e as escolas e faculdades não podem ser diferentes. Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin... são muitas opções para se fazer presentes no dia-a-dia dos alunos e interessados.

chat

Chat Online

Os chats online geralmente são encontrados nos sites das instituições de ensino e tem como objetivo um atendimento mais objetivo, mas é unilateral, tendo em vista que somente seus clientes poderão se comunicar com você, e não o inverso. Para que esse recurso tenha total eficácia, é interessante que sempre tenha um atendente à disposição para atender os chamados com agilidade.

Agora que vimos os principais recursos de comunicação entre instituições e famílias, que tal você nos contar os recursos utilizados na sua instituição, através dos comentários?

Categories: Dicas

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